Lamentamos que su pedido no fuera perfecto.
En caso de requerir una devolución, asegúrese de cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todo el paquete original. Al ser zapatos, le recomendamos que los pruebe en una superficie limpia y suave como alfombras para evitar el ser dañados.
1.- BITTOLA no cuenta con política de DEVOLUCIÓN. Sin embargo, se puede cambiar la mercancía por el mismo modelo en otra talla o por un modelo completamente diferente, en caso de que el modelo se encuentre agotado o no haya ningún producto de tu agrado, se le dará un crédito válido por 2 meses. Así mismo, el crédito también puede ser utilizado en nuestra línea de Joyería MARÂN Jewelry. (En la joyería no hay cambios ni devoluciones)
2.-Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.
3.-Para que se pueda hacer el cambio de producto tendrá que ser en el periodo dentro de 7 días naturales a partir de la entrega del producto. El producto tendrá que estar en perfectas condiciones tal y como se entregó. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
4.- El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta. Que el producto no haya sido utilizado ya que BITTOLA no puede hacerse responsable del uso que se le da.
5.-Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a bittolamx@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número celular
- Número de orden
- Nombre del artículo y talla
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Motivo por el cual se devuelve el producto
- Incluyendo fotos del producto para evaluar
- BITTOLA evaluará el producto devuelto para verificar que la devolución cuenta con las condiciones estipuladas.
- El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar los zapatos antes de que haya una cancelación automática.
6- BITTOLA estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
De ser el caso en que el producto no cumpla con las especificaciones antes mencionadas ( es decir, se encuentre usado, maltratado o dañado) la devolución no será aprobada y el producto será devuelto a su lugar de origen con las piezas originales, tal y como se recibió. (Si el método fue recolección en Monterrey, se devolverá al lugar para que el cliente pase a recolectar su pedido original).
7.- Una vez que confirmamos el correo electrónico para comenzar el proceso de devolución se le mandará un correo de confirmación con la guia prepagada para que envíe su producto. Los clientes son responsables del costo de los gastos de envío de su devolución, a menos que nuestro equipo lo considere necesario BITTOLA será la responsable del gasto de envío.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
¿Tienen tienda física?
Por el momento no.
¿Hay cambios o devoluciones?
Si, tienes 7 días después de que se entrega el producto y sólo se aceptarán cambios si el producto está en perfecto estado. No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja. (Si quieres conocer el detalle puedes hacerlo en el apartado de “Políticas de Devolución'')
¿Qué horario tienen?
Contamos con atención a clientes de 10 am a 7 pm.
¿Se pueden apartar productos?
No, hasta el momento no contamos con sistema de apartado. Solo en caso de que hayas elegido el método de pago en OXXO tu pedido se apartara por 24 hrs. de no realizar el pago tu pedido en automático se cancela.
¿Tienen envíos en todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuáles son las formas de pago?
Tarjeta de crédito/débito, SPEI y depósito en Oxxo.
¿Se pueden cancelar órdenes?
Sí, antes de que haya sido pagada o enviada.
¿Cuánto duran los créditos en la tienda?
Tienen un plazo de 60 días naturales.
¿Qué paqueterías utilizan?
Contamos con el servicio de diferentes paqueterías dependiendo del destino final.
